Vais-je perdre des fonctionnalités dont je dépends en quittant Zendesk ?

Si vous utilisez la machinerie entreprise de Zendesk (déclencheurs complexes, politiques de SLA, synchro Salesforce, portails multimarques), ce n'est pas dans notre roadmap. Nous construisons pour les petites équipes. Si vous utilisez surtout le widget, la boîte de tickets, les réponses par e-mail et les notifications, vous serez en terrain connu.

Puis-je importer mes tickets Zendesk existants ?

Pas encore depuis l'interface. Si vous en avez besoin, contactez-nous : nous pouvons faire un import CSV ponctuel pour les premiers clients.

L'IA de SimpleSupport est-elle assez bonne pour remplacer l'Advanced AI de Zendesk ?

L'IA de SimpleSupport s'appuie sur un document de connaissances que vous rédigez vous-même. Sur Pro, elle rédige des brouillons que vous validez ; sur Business, elle les envoie automatiquement. Sans frais de module en plus.

Quel est le piège du plan gratuit ?

Aucun. 100 tickets/mois, 1 agent, le produit complet. Sans carte bancaire. Le widget conserve un petit lien 'Powered by SimpleSupport.uk'.

SimpleSupport vs Zendesk

Le même travail. Une fraction du prix. Sans la douleur de la configuration.

Comment ils se comparent

	SimpleSupport	Zendesk Suite
Prix de départ	Gratuit pour toujours (100 tickets/mois)	19 $/agent/mois (plan Team)
Plan Pro	15 €/mois (5 agents, 1 000 tickets)	55 $/agent/mois (Growth) → 275 $/mois pour 5 agents
Temps d'installation	~2 minutes (une balise script)	De quelques heures à plusieurs jours ; appels d'onboarding fréquents
RGPD par défaut	✓ Sans cookies, sans bannière de consentement	Configurable, nécessite un DPA + des réglages
Performance edge	✓ <50 ms dans le monde entier	–
Poids du widget	<5 Ko gzip	~150 Ko+ (Web Widget complet)
Réponses IA	Pro : brouillons que vous validez ; Business : 24/7 automatique depuis votre document de connaissances	Module complémentaire (Advanced AI : +50 $/agent/mois)
Passerelle e-mail	✓ Pro (essai de 14 jours sur Starter)	✓ Tous les plans
Domaine personnalisé	Plan Business	Niveaux supérieurs
Plan gratuit	✓ 100 vrais tickets/mois, sans carte	– Essai de 14 jours seulement
Conçu pour	Micro-SaaS, freelances, petites équipes	Mid-market et entreprise

Tarifs Zendesk tels que publiés sur zendesk.com — vérifiez sur leur page actuelle.

Pourquoi les équipes passent de Zendesk à SimpleSupport

Conçu pour les petites équipes, pas pour les centres de contact de 50 agents

Zendesk est réellement puissant — et facturé en conséquence. Si vous êtes 1 à 10 personnes, la majeure partie de ce que vous payez est de la surcharge : matrices de SLA, déclencheurs selon les horaires, règles de routage complexes que vous ne configurerez jamais. SimpleSupport n'embarque que ce qu'une petite équipe utilise vraiment.

Deux minutes pour être en ligne, pas deux week-ends

Une balise <script> et c'est fait. Pas d'« ingénieur solutions », pas de groupes d'agents, pas de politiques de SLA, pas de déclencheurs. Collez, enregistrez, votre widget de support est en ligne. La même installation fonctionne sur WordPress, les sites statiques, tout.

Conforme au RGPD par défaut, pas par configuration

Pas de cookies. Pas de bannière de consentement. Stockage sur le edge de l'UE. Zendesk peut être rendu conforme — SimpleSupport l'est dès le départ, ce qui compte quand vous êtes le fondateur et que vous gérez vous-même le juridique.

Questions fréquentes sur le changement

: Si vous utilisez la machinerie entreprise de Zendesk — déclencheurs complexes, politiques de SLA, synchro Salesforce, portails multimarques — non, ce n'est pas dans notre roadmap. Nous construisons pour les petites équipes. Si vous utilisez surtout le widget, la boîte de tickets, les réponses par e-mail et les notifications, vous serez en terrain connu.
: Pas encore depuis l'interface. Si vous en avez besoin, écrivez-nous — nous pouvons faire un import CSV ponctuel pour les premiers clients.
: Elle s'appuie sur un document de connaissances que vous rédigez vous-même, donc les réponses restent fidèles à votre marque et à votre produit. Sur Pro, elle rédige des brouillons que vous validez ; sur Business, elle les envoie automatiquement. Sans frais de module en plus.
: Aucun. 100 tickets/mois, 1 agent, le vrai produit. Sans carte à l'inscription. Le widget conserve un petit lien « Powered by SimpleSupport.uk » — c'est ainsi que nous gardons le plan gratuit gratuit.

Commencez gratuitement — sans carte bancaire

2 minutes pour l'installer. Gratuit pour toujours jusqu'à 100 tickets/mois.