SimpleSupport propose-t-il des tours produit, des sondages, des campagnes in-app ?

Non. Cela relève des produits d'automatisation marketing et Intercom y excelle. SimpleSupport est un helpdesk pur. Si les campagnes sont au cœur de votre flux, restez sur Intercom ; si vous voulez juste que les tickets cessent de se perdre, changez.

Comment l'IA de SimpleSupport se compare-t-elle à Fin d'Intercom ?

Deux différences pratiques : le tarif (SimpleSupport inclut l'IA contre 0,99 $ par résolution en plus) et la base (un document de connaissances que vous rédigez plutôt qu'un crawl d'URLs). Sur Pro vous validez chaque réponse ; sur Business elle envoie automatiquement.

Puis-je importer mes conversations Intercom ?

Pas depuis l'interface aujourd'hui. Nous pouvons faire un import ponctuel depuis un export CSV — contactez-nous.

Et si je deviens trop grand pour SimpleSupport ?

Si vous avez besoin de 50 agents, du multimarque, de SLA complexes et d'une intégration CRM poussée, Intercom ou Zendesk conviendront mieux. La plupart des micro-SaaS n'y arrivent jamais. SimpleSupport est conçu pour les équipes de 1 à 10 personnes qui veulent rapidité et prévisibilité.

SimpleSupport vs Intercom

Facture mensuelle prévisible. IA incluse. Sans surprises par résolution.

Comment ils se comparent

	SimpleSupport	Intercom
Prix de départ	Gratuit pour toujours (100 tickets/mois)	39 $/agent/mois (Essential, sans IA incluse)
Plan Pro	15 €/mois fixe (5 agents, 1 000 tickets)	99 $/agent/mois (Advanced) → 495 $/mois pour 5 agents
Tarif de l'IA	Incluse dans Pro et Business — sans frais par conversation	Fin AI : 0,99 $ par résolution en plus du coût par agent
Prévisibilité du tarif	Fixe mensuel quel que soit le volume	Variable — la facture augmente avec les conversations / résolutions
Plan gratuit	✓ 100 vrais tickets/mois, sans carte	– Essai seulement
Temps d'installation	~2 minutes (une balise script)	~1–2 heures (configuration Messenger, automatisations, segments)
RGPD par défaut	✓ Sans cookies, sans bannière de consentement	Configurable, nécessite des parcours de consentement
Performance edge	✓ <50 ms dans le monde entier	– Régional
Poids du widget	<5 Ko gzip	~250 Ko+ (Messenger)
Conçu pour	Micro-SaaS, freelances, petites équipes	SaaS mid-market et entreprise

Tarifs Intercom tels que publiés sur intercom.com — vérifiez sur leur page actuelle.

Pourquoi les équipes passent d'Intercom à SimpleSupport

Votre facture cesse d'être une roulette

Le modèle d'Intercom (agent + résolution) fait qu'une semaine virale double votre facture. SimpleSupport est fixe : 15 €/mois sur Pro, 69 €/mois sur Business (39 €/mois pour les premiers clients, bloqué à vie). Le volume monte, votre facture non.

IA incluse, pas facturée à l'usage

Fin facture 0,99 $ par résolution IA en plus du coût par agent. L'IA de SimpleSupport est incluse dans Pro (brouillons) et Business (envoi automatique), basée sur un document de connaissances que vous rédigez — et vous ne payez pas de supplément par conversation.

Un widget, pas une plateforme marketing

Intercom est moitié helpdesk, moitié automatisation marketing. Si vous voulez des bots, des tours, des sondages, des messages in-app segmentés, c'est leur univers. Si vous voulez juste un flux de tickets épuré, SimpleSupport ne fournit que cela — et le widget est 50× plus léger.

Questions fréquentes sur le changement

: Non — cela relève d'un produit d'automatisation marketing, et Intercom y excelle. SimpleSupport est un helpdesk pur. Si les campagnes sont au cœur de votre flux, restez sur Intercom ; si vous voulez juste que les tickets cessent de se perdre, changez.
: Fin est un bon produit. Deux différences pratiques : le tarif (nous incluons l'IA contre 0,99 $/résolution en plus) et la base (nous utilisons un document de connaissances que vous rédigez, pas un crawl d'URLs). Sur Pro vous validez chaque réponse ; sur Business elle envoie 24/7.
: Pas depuis l'interface aujourd'hui. Nous pouvons faire un import ponctuel depuis un export CSV — écrivez-nous.
: Si vous avez réellement besoin de 50 agents, du multimarque, de SLA complexes et d'intégrations CRM, Intercom ou Zendesk conviendront mieux. La plupart des micro-SaaS n'y arrivent jamais. Nous sommes conçus pour l'équipe de 1 à 10 personnes qui veut de la rapidité et de la prévisibilité.

Commencez gratuitement — sans carte bancaire

2 minutes pour l'installer. Gratuit pour toujours jusqu'à 100 tickets/mois.