La même chaleur. Un prix plus bas. Edge-native et conforme au RGPD dès le départ.
| SimpleSupport | Help Scout | |
|---|---|---|
| Prix de départ | Gratuit à vie (100 tickets/mois) | 22 $/utilisateur/mois (Standard) |
| Forfait Pro | 15 €/mois (5 agents, 1 000 tickets) | 44 $/utilisateur/mois (Plus) → 220 $/mois pour 5 utilisateurs |
| Modèle de prix | Par forfait (sans frais par agent) | Par utilisateur (croît linéairement avec l'équipe) |
| Forfait gratuit | ✓ 100 tickets réels/mois, sans carte | – Essai de 15 jours seulement |
| Temps d'installation | ~2 minutes (une balise script) | ~30 min (configuration boîte + Beacon) |
| RGPD par défaut | ✓ Sans cookies, sans bandeau de consentement | Hébergement des données dans l'UE possible, configurable |
| Performance edge | ✓ <50ms partout | – Infrastructure centrée sur les É.-U. |
| Poids du widget | <5 Ko gzip | ~80 Ko+ (Beacon) |
| Réponses IA | Pro : brouillons que vous validez ; Business : 24/7 auto depuis votre document de connaissances | AI Assist / AI Drafts en forfaits additionnels |
| Passerelle e-mail | ✓ Pro (essai de 14 jours sur Starter) | ✓ Tous les forfaits |
| Conçu pour | Micro-SaaS, freelances, petites équipes | TPE/PME et mid-market |
Tarifs Help Scout tels que publiés sur helpscout.com — vérifiez sur leur page actuelle.
Help Scout facture par utilisateur. Ajoutez un coéquipier, ajoutez 22 $/mois. Le forfait Pro de SimpleSupport est à 15 €/mois forfaitaire avec 5 sièges inclus ; Business est à 39 €/mois (early-adopter, bloqué à vie — 69 € standard) avec 15 sièges. S'il vous faut des sièges illimités, Scale (149 €/mois early-adopter, 249 € standard) le couvre sans jamais facturer par agent. Votre facture cesse de croître avec votre équipe.
SimpleSupport tourne sur l'edge de Cloudflare — plus de 300 emplacements, <50ms partout. L'infrastructure de Help Scout est solide mais centrée sur les É.-U. ; si vos clients sont en Europe ou en Asie, la différence se voit à chaque chargement du widget.
Help Scout vous donne 15 jours. Le forfait Starter de SimpleSupport est gratuit à vie avec 100 tickets réels/mois — assez pour gérer le support d'un projet perso, d'un SaaS indé ou d'un petit e-commerce. Passez au niveau supérieur seulement quand vous le dépassez.
support@votredomaine.com ; les réponses deviennent des tickets et les fils sont préservés.2 minutes pour l'installer. Gratuit à vie pour 100 tickets/mois.