¿Tiene SimpleSupport una bandeja estilo Help Scout?

El panel de admin de SimpleSupport se parece más a una lista de tickets estilo Kanban que a un buzón tradicional: abierto, en curso, resuelto, con filtrado, búsqueda y respuesta. Un modelo mental distinto al de una bandeja compartida.

¿Puedo conservar mi dirección de email de soporte actual?

Sí, en los planes Pro, Business y Scale puedes apuntar un registro MX hacia SimpleSupport y los clientes escriben directamente a support@tudominio.com; las respuestas se vuelven tickets con los hilos preservados.

¿Cómo se compara la IA de SimpleSupport con el AI Assist de Help Scout?

Ambas se basan en tu propio contenido. SimpleSupport incluye IA en Pro (modo borrador) y Business (envío automático) sin planes complementarios. Usa un documento de conocimiento que escribes tú para mantener tono y respuestas consistentes.

¿Es el cumplimiento del RGPD una diferencia relevante?

Para clientes europeos, sí. SimpleSupport viene sin cookies, sin rastreadores de terceros y sin necesidad de banner de consentimiento. Help Scout admite hosting en la UE pero requiere configuración.

SimpleSupport vs Help Scout

La misma cercanía. Menor precio. Edge-native y seguro con el RGPD desde el primer momento.

Cómo se comparan

	SimpleSupport	Help Scout
Precio inicial	Gratis para siempre (100 tickets/mes)	22 $/usuario/mes (Standard)
Plan Pro	15 €/mes (5 agentes, 1.000 tickets)	44 $/usuario/mes (Plus) → 220 $/mes para 5 usuarios
Modelo de precio	Por plan (sin tarifas por agente)	Por usuario (escala linealmente con el equipo)
Plan gratis	✓ 100 tickets reales/mes, sin tarjeta	– Solo prueba de 15 días
Tiempo de instalación	~2 minutos (una etiqueta script)	~30 min (configuración de buzón + Beacon)
RGPD por defecto	✓ Sin cookies, sin banner de consentimiento	Hosting de datos en la UE disponible, configurable
Rendimiento edge	✓ <50ms en todo el mundo	– Infraestructura centrada en EE. UU.
Peso del widget	<5 KB gzip	~80 KB+ (Beacon)
Respuestas de IA	Pro: borradores que apruebas; Business: 24/7 automático desde tu documento de conocimiento	AI Assist / AI Drafts como planes complementarios
Gateway de email	✓ Pro (prueba de 14 días en Starter)	✓ Todos los planes
Pensado para	Micro-SaaS, freelancers, equipos pequeños	Pymes y mid-market

Precios de Help Scout según lo publicado en helpscout.com — verifícalos en su página actual.

Por qué los equipos cambian de Help Scout a SimpleSupport

Precio plano, no por agente

Help Scout cobra por usuario. Añade un compañero, añade 22 $/mes. El plan Pro de SimpleSupport es plano a 15 €/mes con 5 puestos incluidos; Business es 39 €/mes (early-adopter, bloqueado de por vida — 69 € estándar) con 15 puestos. Si necesitas puestos ilimitados, Scale (149 €/mes early-adopter, 249 € estándar) lo cubre sin facturar nunca por agente. Tu factura deja de crecer con tu equipo.

Edge-native, no alojado en EE. UU.

SimpleSupport corre en el edge de Cloudflare — más de 300 ubicaciones, <50ms en cualquier sitio. La infraestructura de Help Scout es sólida pero centrada en EE. UU.; si tus clientes están en Europa o Asia, la diferencia se nota en cada carga del widget.

Un plan gratis de verdad, no una prueba de 15 días

Help Scout te da 15 días. El plan Starter de SimpleSupport es gratis para siempre con 100 tickets reales/mes — suficiente para dar soporte a un proyecto paralelo, un SaaS indie o un pequeño e-commerce. Subes de plan solo cuando se te queda corto.

Preguntas frecuentes sobre el cambio

: Nuestro panel de admin se parece más a una lista de tickets estilo Kanban que a un buzón tradicional — abierto / en curso / resuelto, filtrar, buscar, responder. No es mejor ni peor, es un modelo mental distinto. Pruébalo gratis; si la metáfora de la bandeja es innegociable, Help Scout encaja bien.
: Sí — en Pro, Business y Scale, apunta un registro MX hacia nosotros y los clientes pueden escribir a support@tudominio.com; las respuestas se vuelven tickets y se preservan los hilos.
: Ambas se basan en tu propio contenido. El AI Assist de Help Scout es un plan complementario; la IA de SimpleSupport está incluida en Pro (borradores) y Business (envío automático). Se ancla a un documento de conocimiento que escribes tú, para que el tono siga siendo el tuyo.
: Si vendes a clientes europeos, sí. SimpleSupport viene sin cookies, sin rastreadores de terceros y sin necesidad de banner de consentimiento. Help Scout admite hosting en la UE pero pasarás tiempo configurándolo. Nosotros tratamos el cumplimiento como un valor por defecto, no como un ajuste.

Empieza gratis — sin tarjeta

2 minutos para instalarlo. Gratis para siempre con 100 tickets/mes.