La simplicité de l'offre gratuite de Freshdesk — sans la taxe à la montée en gamme.
| SimpleSupport | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Prix de départ | Gratuit pour toujours (100 tickets/mois) | Gratuit jusqu'à 10 agents (fonctionnalités limitées) |
| Plan Pro | 15 €/mois fixe (5 agents, 1 000 tickets) | 15 $/agent/mois (Growth) → 75 $/mois pour 5 agents |
| Modèle tarifaire | Par plan — fixe quelle que soit la taille de l'équipe | Par agent — évolue de façon linéaire |
| Temps d'installation | ~2 minutes (une balise script) | ~1 heure (config du portail + automatisations) |
| RGPD par défaut | ✓ Sans cookies, sans bannière de consentement | Configurable, nécessite des réglages |
| Performance edge | ✓ <50 ms dans le monde entier | – Centres de données régionaux |
| Poids du widget | <5 Ko gzip | ~120 Ko+ (widget complet) |
| Réponses IA | Pro : brouillons que vous validez ; Business : 24/7 automatique depuis votre document de connaissances | Freddy AI en module complémentaire (coût supplémentaire par agent) |
| Passerelle e-mail | ✓ Pro (essai de 14 jours sur Starter) | ✓ Tous les plans |
| Conçu pour | Micro-SaaS, freelances, petites équipes | TPE/PME et mid-market |
Tarifs Freshdesk tels que publiés sur freshworks.com/freshdesk — vérifiez sur leur page actuelle.
Le plan gratuit de Freshdesk est réellement généreux — jusqu'à ce que vous ayez besoin d'automatisations, de SLA ou de sondages, et là vous passez au tarif par agent. L'offre gratuite de SimpleSupport couvre 100 tickets/mois, et la montée en gamme coûte 15 €/mois fixe pour toute l'équipe — pas par agent.
Freshdesk vous demande de configurer un portail client, des formulaires de tickets, des automatisations et des SLA avant la mise en ligne. SimpleSupport, c'est une balise <script> — collez, enregistrez, le widget de support est sur votre site.
Freddy AI est un module payant empilé sur le coût par agent. SimpleSupport intègre les réponses IA dans Pro (brouillons) et Business (envoi automatique) sans coût supplémentaire — basées sur un document de connaissances que vous rédigez, pour que le ton reste le vôtre.
2 minutes pour l'installer. Gratuit pour toujours jusqu'à 100 tickets/mois.