L’app store de Shopify regorge d’outils de support qui facturent un abonnement mensuel en plus de votre forfait Shopify. Vous n’en avez pas besoin pour ajouter un vrai widget de support. Si vous savez éditer votre thème, vous pouvez avoir un bouton « Support » flottant en ligne sur toutes les pages de votre boutique en environ deux minutes — sans app, sans facture récurrente supplémentaire.
Voici comment.
Étape 1 — Récupérez votre snippet de widget
Chaque compte SimpleSupport est livré avec une balise de script d’une ligne :
<script
src="https://app.simplesupport.uk/widget/widget.js"
data-key="votre-api-key"></script>
Copiez-la — vous la collerez dans votre thème dans un instant.
Étape 2 — Ouvrez le code de votre thème
- Dans votre admin Shopify, allez dans Boutique en ligne → Thèmes.
- Sur votre thème actuel, cliquez sur le menu ⋯ → Modifier le code.
- Dans la liste des fichiers, ouvrez Layout →
theme.liquid.
theme.liquid enveloppe toutes les pages de votre boutique, donc tout ce que vous ajoutez ici s’affiche sur l’ensemble du site.
Étape 3 — Collez le snippet avant </body>
Descendez en bas de theme.liquid et trouvez la balise de fermeture </body>. Collez votre snippet sur la ligne juste au-dessus :
<!-- collez ici -->
<script
src="https://app.simplesupport.uk/widget/widget.js"
data-key="votre-api-key"></script>
</body>
</html>
Cliquez sur Enregistrer. Visitez votre boutique — le bouton de support apparaît dans le coin inférieur.
Étape 4 — Adaptez-le à votre marque (facultatif)
Dans votre tableau de bord SimpleSupport, définissez votre couleur principale et (sur les forfaits payants) votre logo. Le widget les reprend automatiquement — sans modifier le thème. Vous pouvez aussi le déplacer en bas à gauche s’il gêne une bulle de chat ou un bouton « retour en haut ».
Pourquoi un widget de tickets vaut mieux qu’une page de contact sur Shopify
Un formulaire de contact Shopify dépose les messages dans votre e-mail et les oublie. Pendant une promo ou un retard de livraison, cette boîte devient vite ingérable. Un widget de tickets transforme chaque « où est ma commande ? » en une conversation suivie avec un statut — et le client reçoit des mises à jour par e-mail auxquelles il peut répondre, sans créer de compte.
Il garde aussi le support sur votre boutique, là où le client se trouve déjà, au lieu de le renvoyer vers un canal séparé.
Prêt à le configurer ? Commencez gratuitement — 100 tickets par mois, sans abonnement d’app, sans carte bancaire.