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Cómo añadir un widget de soporte a tu tienda Shopify

Última actualización June 5, 2026 · 4 min de lectura

La app store de Shopify está llena de herramientas de soporte que cobran una suscripción mensual encima de tu plan de Shopify. No necesitas ninguna para añadir un widget de soporte en condiciones. Si sabes editar tu tema, puedes tener un botón flotante de “Soporte” activo en todas las páginas de tu tienda en unos dos minutos — sin app, sin factura recurrente extra.

Así se hace.

Paso 1 — Consigue tu snippet del widget

Cada cuenta de SimpleSupport incluye una etiqueta de script de una línea:

<script
  src="https://app.simplesupport.uk/widget/widget.js"
  data-key="tu-api-key"></script>

Cópiala — la pegarás en tu tema en un momento.

Paso 2 — Abre el código de tu tema

1. En tu administrador de Shopify, ve a Tienda online → Temas.
2. En tu tema actual, pulsa el menú ⋯ → Editar código.
3. En la lista de archivos, abre Layout → theme.liquid.

theme.liquid envuelve todas las páginas de tu tienda, así que cualquier cosa que añadas aquí aparece en todo el sitio.

Paso 3 — Pega el snippet antes de </body>

Baja al final de theme.liquid y busca la etiqueta de cierre </body>. Pega tu snippet en la línea justo encima:

    
    <!-- pega aquí -->
    <script
      src="https://app.simplesupport.uk/widget/widget.js"
      data-key="tu-api-key"></script>
  </body>
</html>

Pulsa Guardar. Visita tu tienda — el botón de soporte aparece en la esquina inferior.

Paso 4 — Ajústalo a tu marca (opcional)

En tu panel de SimpleSupport, define tu color principal y (en los planes de pago) tu logo. El widget los recoge automáticamente — sin editar el tema. También puedes moverlo a la izquierda si choca con una burbuja de chat o un botón de “volver arriba”.

Por qué un widget de tickets supera a una página de contacto en Shopify

Un formulario de contacto de Shopify suelta los mensajes en tu email y se olvida de ellos. Durante una promoción o un retraso en los envíos, esa bandeja se vuelve ingobernable rápido. Un widget de tickets convierte cada “¿dónde está mi pedido?” en una conversación registrada con un estado — y el cliente recibe actualizaciones por email a las que puede responder, sin crear una cuenta.

Además mantiene el soporte en tu tienda, donde el cliente ya está, en vez de empujarlo a un canal aparte.

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