Si vos clients vous écrivent par e-mail, vous contactent sur WhatsApp et remplissent un formulaire de contact qui ne mène nulle part, vous n’avez pas un système de support — vous avez trois boîtes de réception et aucun historique. La solution, c’est un widget de support : un petit bouton flottant sur votre site qui transforme chaque demande en ticket suivi.
Voici trois façons de l’ajouter à WordPress, de la plus simple à la plus souple.
Option 1 — Collez une ligne (fonctionne avec n’importe quel thème)
Chaque compte SimpleSupport est livré avec une seule balise <script>. Vous l’ajoutez une fois et le bouton de support flottant apparaît sur toutes les pages.
<script
src="https://app.simplesupport.uk/widget/widget.js"
data-key="votre-api-key"></script>
Sous WordPress, l’endroit le plus propre où la coller est le footer de votre thème, pour qu’elle se charge sur toutes les pages :
- Dans votre tableau de bord, allez dans Apparence → Éditeur de fichiers du thème (ou utilisez un plugin comme Insert Headers and Footers si votre thème masque l’éditeur).
- Ouvrez footer.php et collez le snippet juste avant la balise de fermeture
</body>. - Enregistrez. Rechargez votre site — le bouton de support est en ligne dans le coin inférieur.
C’est tout. Aucune étape de build, aucun écran de configuration.
Option 2 — Un plugin headers and footers (sans toucher aux fichiers)
Si vous préférez ne pas toucher aux fichiers du thème, installez un petit plugin comme WPCode ou Insert Headers and Footers, puis collez le même snippet dans la case « Footer ». Cela survit aux mises à jour du thème, contrairement à la modification directe de footer.php.
Option 3 — Le plugin officiel
Cherchez SimpleSupport dans le répertoire des plugins WordPress, installez-le et collez votre API key dans la page de réglages. Vous obtenez en prime un sélecteur de couleur et un choix de position (en bas à gauche / en bas à droite) sans toucher au code.
Lequel choisir ?
- Vous voulez juste que ce soit en ligne tout de suite ? Option 1 ou 2.
- Vous voulez que ça survive aux changements de thème ? Option 2 ou 3.
- Une équipe non technique qui ajustera les couleurs ? Option 3.
Quel que soit votre choix, le résultat est le même : le client clique sur le bouton, ouvre un ticket, et chaque réponse reste dans un seul fil — visible pour vous dans une boîte de réception propre, et envoyée par e-mail au client pour qu’il puisse répondre sans se connecter où que ce soit.
Prêt à essayer ? Commencez gratuitement — 100 tickets par mois, sans carte bancaire.